Google Local Guides. Ο τουριστικός οδηγός του μέλλοντος είναι ΕΣΥ
Όλοι χρησιμοποιούν καθημερινά τις εφαρμογές της Google για να αναζητήσουν κάτι από τον υπολογιστή τους ή το κινητό τους τηλέφωνο. Οι εφαρμογές της απλώνονται πια και στον τουριστικό κλάδο, τις οποίες αν γνωρίσει κανεις από κοντά, θα μπορέσει να τις αξιοποιήσει προς όφελος της επιχείρησής του. Η εταιρεία προσπαθεί να δημιουργήσει νέες υπηρεσίες αξιοποιώντας τους χρήστες που έχει ήδη. Ένα παράδειγμα είναι το χαρακτηριστικό "Local Guides". Αλλά τι ακριβώς είναι αυτό; Και κυρίως, πως μπορούν οι εταιρείες περιηγήσεων και δραστηριοτήτων να εκμεταλλευθούν αυτή την αναβάθμιση και αυτά τα δεδομένα τουριστικά και εμπορικά;
Με σύνθημα «μοιραστείτε τον κόσμο σας» ο όρος Local Guides προσδιορίζεται από την Google ως: "μία παγκόσμια κοινότητα εξερευνητών που μοιράζονται τις ανακαλύψεις τους στο GoogleMaps [...] για να βοηθήσουν άλλους να βρουν τα καλύτερα μέρη στην πόλη, να κάνουν νέους φίλους, και να αξιοποιήσουν αποκλειστικά προνόμια κατά τη διάρκεια."
Η χρήση του εργαλείου είναι πολύ απλή: από το υπάρχον gmail που χρησιμοποιεί κανείς εγγράφεται στο πρόγραμμα (όπως και στα analytics ή τα adwords της Google), δηλώνει την πόλη που διαμένει και ξεκινάει να συνεισφέρει με περιεχόμενο.
Μπορεί να αξιολογήσει υπάρχοντα μέρη και τοποθεστίες, να προσθέσει φωτογραφίες, να προσθέσει σημεία που δεν υπάρχουν αλλά και να διορθώσει άλλα.
Επίσης μπορεί να συμμετάσχει στην παγκόσμια κοινότητα (η οποία κατά καιρούς οργανώνει συγκεντρώσεις σε όλο τον κόσμο -Meetups).
Όσο κανείς συνεισφέρει περισσότερο, τόσο αυξάνονται τα οφέλη που κερδίζει. Μπορεί να λαμβάνει το Newsletter της περιοχής του, να λαμβάνει μέρος σε workshops της κοινότητας, αλλά και να παίρνει μέρος σε διαγωνισμούς της . Εάν συνεχίζει και συνεισφέρει περισσότερο, πορεί να κερδίσει ακόμα και έξτρα αποθηκευτικό χώρο στο Google Drive δωρεάν, αλλά και να προσκαλείται στα ετήσια συνέδρια των Local Guides.
Από τη στιγμή που η Google είναι ικανή να εντοπίσει τη θέση και τις κινήσεις καθενός μέσω οποιουδήποτε smartphone, χρησιμοποιώντας τα δεδομένα που συγκεντρώνει για να βελτιώσει τις υπηρεσίες της με βάση την τοποθεσία, μπορεί πανεύκολα να παρέχει αυτή την υπηρεσία στον τουριστικό κλάδο, είτε πρόκειται για επαγγελματία είτε όχι. Το πρόγραμμα Local Guides επίσης θα στοχεύσει στο να βοηθήσει στην ανάπτυξη του Google Trips, το οποίο βασίζεται στα ίδια τοπικά δεδομένα και πληροφορίες χρήστη.
Ποιες εταιρείες πρέπει να το χρησιμοποιήσουν;
Αρχικά οι εταιρείες περιηγήσεων και δραστηριοτήτων οφείλουν να περιλαμβάνουν το Google Local Guides στα κανάλια πωλήσεων τους: αυξάνει την αναγνωρισιμότητα των τοποθεσιών αφενός αλλά και αποτελεί ένα ράφι προώθησης των υπηρεσιών ξενάγησης ή εκδηλώσεων ακόμα σε έναν προορισμό. Το γεγονός ότι η Google προσπαθεί να δημιουργήσει μία εναλλακτική υπηρεσία του TripAdvisor, και με δεδομένη την πραγματική εμπορική δύναμη της, το Google Local Guides ίσως γίνει μία καινούρια πηγή κρατήσεων για τουριστικές επιχειρήσεις σύντομα.
Πώς μπορεί να επωφεληθεί κανείς;
Αρχικά ως πηγή έμπνευσης όταν κανείς σχεδιάζει μία δραστηριότητα ή υπηρεσία σε μία περιοχή, ή όταν ανανεώνει τις υπάρχουσες.
Μπορεί να κάνει έρευνα στην αγοραστική συμπεριφορά σε έναν προορισμό που θέλει να στοχεύσει την υπηρεσία του.
Μπορεί να βρει άτομα που να βοηθήσουν στην προώθηση της επιχείρησης και των υπηρεσιών του, συμβουλευτικά ή πρακτικά, αποκτώντας έναν συγγραφέα, πωλητή ή ξεναγό.
Τι δεν θα πρέπει να κάνει κανείς
Να προωθήσει άμεσα τη δική του εταιρία περιηγήσεων και δραστηριοτήτων. Η αποκάλυψη ενός εμπορικού ενδιαφέροντος πίσω από τις αυθόρμητες κριτικές σας δεν θα βοηθήσει να αποκτήσει κανείς εμπιστοσύνη ή αξιοπιστία. Η διαδικασία του διαδικτύου είναι εκπαιδευτική. Ας μάθει κάποιος παίζοντας αρχικά ως χρήστης και μετά να δοκιμάσει να πουλήσει.
Τι οφείλει να γνωρίζει κανείς
Η Google αλλάζει τον τρόπο τον οποίο οι ταξιδιώτες αντιλαμβάνονται τα ταξίδια τους συνολικά. Δεν είναι μόνο το Maps, το Trips, ή το Local Guides, αλλά επίσης το Google Earth VT και τις δυνατότητες του Virtual Augmented Reality ("VR"). Κάποτε, το smartphone ενός ταξιδιώτη ίσως προτείνει την πλησιέστερη επόμενη περιήγηση ή δραστηριότητα με μία απλή ειδοποίηση από το Maps. Αλλά βέβαια ο άνθρωπος και η επαφή μαζί του πάντα θα αποτελούν το καλύτερο μέσο επικοινωνίας.
Η γνώση των εργαλείων είναι επίπονη διαδικασία. Όσο πιο προγραμματισμένα και προσεκτικά γίνεται, τόσο το καλύτερο για την τουριστική επιχείρηση, ειδικά σε μία μικρή χώρα όπως η Ελλάδα.
