Ένας μίνι οδηγός για Τουριστικό Μάρκετινγκ με Περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες ή και πελάτες σας (User Generated Content -UGC)
Ο καλύτερος τρόπος για να προβάλετε τις υπηρεσίες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι να αφηγηθείτε ιστορίες σχετικά με την εμπειρία που μπορεί να ζήσει ένας πελάτης στο προορισμό που δραστηριοποιήστε, είτε στην ίδια σας την επιχείρηση. Είτε πρόκειται για jeep safari στο βουνό ή για βουτιά στα νερά της Γκιόλας, αυτό που εσείς θέλετε είναι να νιώσει το κοινό σας τον ενθουσιασμό σαν να ήταν εκεί οι ίδιοι.
Ωστόσο, η αξιοπιστία και αληθοφάνεια της ιστορίας σας ενισχύεται καλύτερα αν την εμπειρία την έχουν ζήσει ήδη κάποιοι πελάτες. Έτσι, ως ταξιδιωτικό πρακτορείο ή ξενοδοχείο, αν θέλετε να πουλήσετε οποιοδήποτε εμπειρία, ο πιο σίγουρος τρόπος για να το επιτύχετε είναι να αφήσετε τους πραγματικούς ταξιδιώτες να πουν την ιστορία οι ίδιοι. Δώστε τους την ευκαιρία μέσα από μία πλατφόρμα στην ιστοσελίδα σας, να μοιραστούν τη χαρά και τον ενθουσιασμό που ένιωσαν στο ταξίδι τους.
Τι είναι το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC);
Στο διαδικτυακό μάρκετινγκ, το περιεχόμενο (εικόνα, βίντεο, κινούμενη εικόνα) είναι το σημαντικότερο κομμάτι στη μετάδοση της πληροφορίας. Εκτός από την αύξηση της κατάταξης σας στην αναζήτηση μέσω του SEO, το περιεχόμενο γενικά προσελκύει περισσότερη κίνηση στις σελίδες σας.
Τι είναι το UGC; Το user-generated content είναι απλά περιεχόμενο που δημιουργείται και μοιράζεται από τους πελάτες σας (χρήστες). Δεδομένου ότι οι άνθρωποι συνήθως είναι επιφυλακτικοί σχετικά με το δημιουργημένο περιεχόμενο στις σελίδες που ακολουθούν, το UGC φαίνεται περισσότερο πραγματικό και πειστικό.
Τα hashtags στα social media με περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC) μπορούν να αυξήσουν την επισκεψιμότητα κατά 11%, και οι διαδικτυακοί επισκέπτες είναι πιο πιθανό να ανταποκριθούν αν υπάρχει καλά δομημένο UGC στον ιστότοπό σας.
Πως να δημιουργήσετε και να επιμεληθείτε το UGC στην ιστοσελίδα σας;
Το μάρκετινγκ των ταξιδιωτικών πρακτορείων και τον ξενοδοχείων, σχετίζεται ουσιαστικά με την εξιστόρηση εμπειριών. Οι άνθρωποι ανταποκρίνονται άμεσα στις ιστορίες μέσα από την ενεργοποίηση ειδικών τμημάτων του εγκεφάλου. Για παράδειγμα, μια έντονη ιστορία κίνησης - ας πούμε κολύμπι στην παραλία - ενεργοποιεί αμέσως τον κινητικό φλοιό του εγκεφάλου.
Οι παρακάτω συμβουλές θα βελτιώσουν την επισκεψιμότητα και την πρσήλωση του κοινού στον ιστόχωρο μιας τουριστικής επιχείρησης.
Ενθαρρύνετε τους ταξιδιώτες να μοιραστούν τις ιστορίες τους
Ορισμένες ιστοσελίδες ξενοδοχείων ή τουριστικών γραφείων, διαθέτουν απλώς μια μαρτυρία μερικών λέξεων από λίγους πελάτες που χρησιμοποίησαν την υπηρεσία τους. Πρόκειται απλά για κοινωνική απόδειξη (social proof) με σκοπό να παινεύσουν τα πλεονεκτήματα της υπηρεσίας τους.
Τι θα λέγατε να κοιτάζαμε το πιο πρόσφατο «μάρκετινγκ» τις επιχείρησης σας; Οι πελάτες σας μόλις πέρασαν μία εβδομάδα στο νησί, θα έπρεπε να είχαν αμέτρητες ιστορίες να διηγηθούν! Αφιερώστε μια ολόκληρη σελίδα στον ιστότοπό σας σε ένα «τουρίστα της εβδομάδας» ή του μήνα. Εξάλλου, στις μέρες μας οι πελάτες σας θα είναι πρόθυμοι να έχουν άλλη μια μορφή δημοσιότητας, η οποία θα τους δοθεί αφού μοιραστούν την ιστορία τους στην πλατφόρμα σας. Αφήστε τους να περιγράψουν πως ένιωσαν, τι βίωσαν και τις δραστηριότητες που απολαύσαν. Κάντε τους ερωτήσεις. Θα χαρούν να επιστρέψουν; Γιατί; Τι τους άρεσε περισσότερο στο προορισμό ή στο ξενοδοχείο; Αυτό είναι κάτι που οι δυνητικοί πελάτες που οργανώνουν τις διακοπές τους, θα ήθελαν να διαβάσουν.
Αναρτήστε φωτογραφίες στην ιστοσελίδα σας
Υπάρχει μία δημοφιλής ατάκα στα social media, «Φωτογράφισέ το ή απλά δεν συνέβη». Πράγματι, μία εικόνα ισοδυναμεί με χίλιες λέξεις. Οι φωτογραφίες συμπληρώνουν μία ιστορία, και λειτουργούν καλύτερα από μία μόνο αφήγηση μέσα από ένα κειμένου. Ορισμένα ταξιδιωτικά πρακτορεία στέλνουν συχνά έναν επαγγελματία φωτογράφο μαζί μετα ταξιδιωτικά γκρουπ. Αν και δεν είναι λάθος σαν τακτική, είναι καλύτερο για τους πελάτες να μοιράζονται τις δικές τους φωτογραφίες και να εξασφαλίζεται η αυθεντικότητα στην καταγραφή της εμπειρίας.
Αφήστε τους πελάτες να δημοσιεύσουν φωτογραφίες του παιχνιδιού τους με τα κύματα της παραλίας στην ιστοσελίδα σας. Ή φωτογραφίες από κάτι τολμηρό όπως κατάδυση ή βουτιά από ψηλά. Αυτό θα προκαλέσει το ενδιαφέρον των πιθανών ταξιδιωτών που θα ήθελαν να «ζήσουν» την ίδια πρόκληση ή εμπειρία.
Εισάγεται μικρά βίντεο στα social media
Αν οι εικόνες αξίζουν όσο χίλιες λέξεις, τα βίντεο αξίζουν χίλιες φορές περισσότερο. Τα βίντεο δημιουργούν 1200% περισσότερες κοινοποιήσεις στα social media από το κείμενο συνδυασμένο με εικόνες. Φανταστείτε την εξέλιξη που μπορείτε να έχετε με αυτό στο Twitter αλλά κυρίως στο Instagram. Θα προσελκύσετε αυτόματα περισσότερους ενδιαφερόμενους πελάτες αναρτώντας βίντεο. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν βίντεο αυξάνουν τα έσοδα τους κατά 49% ταχύτερα από όσους δεν χρησιμοποιούν.
Τραβήξτε μερικά αποσπάσματα από την εξόρμηση σας και μοιραστείτε τα στις πλατφόρμες των social media του πρακτορείου ή του ξενοδοχείου σας. Μία πρόταση: σκεφτείτε ότι έχετε μία πεντάλεπτη συνέντευξη με τους τουρίστες κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Ρωτήστε τους αυτά που οι πελάτες/θεατές θα ήθελαν να γνωρίζουν. Θα δείτε μία αύξηση στην επισκεψιμότητα σας μετά από λίγες μέρες.
Χρησιμοποιήστε τα hashtags των social media για να προωθήσετε την επιχείρηση σας
Τα hashtags είναι ένας καλός τρόπος για να ξεκινήσετε και να παρακολουθήσετε μία καμπάνια. Εκτός του ότι επιτρέπουν τους ανθρώπους να ακολουθούν τις τάσεις, τα hashtags διευκολύνουν την αξιολόγηση της επιτυχίας της δουλείας σας. Για παράδειγμα, αν το ξενοδοχείο σας οργανώνει βραδιές πιάνου, μπορείτε να ξεκινήσετε μία καμπάνια #pianonameyourhotel στο Facebook για να αναδείξετε την εμπειρία.
Διατηρήστε το περιεχόμενο φιλικό
Ενώ το UGC είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο στο οπλοστάσιο του τουριστικού μάρκετινγκ, να έχετε κατά νου ότι πρόκειται στην ουσία για επικοινωνία που πραγματοποιείται με προηγούμενους, τρέχοντες και πιθανούς επισκέπτες. Βεβαιωθείτε ότι δίνεται πάντα μία κοινωνική διάσταση. Κάθε φορά που ένας επισκέπτης μοιράζεται περιεχόμενο για την επιχείρηση σας, πατήστε like ή σχολιάστε σε αυτό για να δείξετε ότι ενδιαφέρεστε. Αντί για τις συνηθισμένες «ευχαριστίες», πάτε ένα βήμα παραπέρα και μοιραστείτε μία συμβουλή για το αντικείμενο της εικόνας ή του βίντεο.
Αυτό το περιεχόμενο που μοιράζεστε αφορά τη σύνδεση με νέο κοινό, οπότε δείτε το ως μία ευκαιρία για να αυξήσετε τη γνώση σας, τη δυνατότητα και τον παράγοντα εμπιστοσύνης προς την επιχείρηση. Μην αναδημοσιεύσετε περιεχόμενο δημιουργημένο από χρήστη στην δική σας πλατφόρμα των social media χωρίς να προσθέσετε περισσότερη αξία ή προσωπικά σχόλια.
Κάντε το διασκεδαστικό
Η ιδέα πίσω από τον τουρισμό είναι η απόδραση. Οι άνθρωποι αφήνουν το πολυάσχολο πρόγραμμά τους, την εργασία, τους έντονους ρυθμούς, με σκοπό να ξεφύγουν σε μία πιο διασκεδαστική και ενδιαφέρουσα ατμόσφαιρα. Είναι σημαντικό επομένως να αποτυπώσετε αυτό «το αίσθημα απόδρασης» στο κλίμα των δημοσιεύσεων σας. Εάν δεν το φτιάξετε έτσι ώστε να φαίνεται διασκεδαστικό, το περιεχόμενο πιθανότητα δεν θα πείσει κανέναν.
Επιλέξτε τις πιο συναρπαστικές ιστορίες. Επιλέξτε τις καλύτερες φωτογραφίες. Ορισμένα χρώματα και τόνοι αποτυπώνουν την ψυχαγωγική ατμόσφαιρα καλύτερα από άλλα. Επίσης, λάβατε υπόψη σας το συναίσθημα που φαίνεται στις φωτογραφίες. Φαίνονται οι επισκέπτες ενθουσιασμένοι; Παρέχει ο προορισμός διαφυγή; Όλα αυτά τα στοιχεία δημιουργούν ένα σύνολο που εμπνέει κάποιον να επιλέξει ένα προορισμό ή μια επιχείρηση για τις διακοπές του.
Τέλος, θυμηθείτε να κάνετε αναφορά στους πελάτες όταν χρησιμοποιείτε ή μοιράζεστε το περιεχόμενο τους. Αφήστε τους πελάτες σας να κάνουν το μάρκετινγκ, μοιράζοντας τις δικές τους ταξιδιωτικές εμπειρίες και ιστορίες.
Μερικά Social friendly hotels ανά το κόσμο:
- www.melia.com (Spain)
- www.1888hotel.com.au (Australia)
- www.dresortgocek.com (Turkey)
- www.amanteibiza.com (Spain)
- www.hurawalhi.com (Maldives)
- www.katikies.com (Greece)
